Políticas

 

El Servicio Público de Localización Telefónica, LOCATEL, realiza una serie de proyectos, programas, convenios y, en general, acciones que tienen por objeto proporcionar información específica y orientación especializada que le solicite vía telefónica la población del Distrito Federal; convirtiéndose en una sencilla y eficaz ventana de acceso a la Administración Pública; apoyando la construcción de una ciudad con igualdad, equidad, e integración social, en donde se promueva el pleno goce de los derechos y acceso al conjunto de bienes y servicios públicos urbanos; que permita la construcción de una ciudadanía participativa y responsable. (Artículo 203 del Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal).

Para lo cuál se orienta, informa y apoya ininterrumpidamente a la población las 24 horas del día, los 365 días del año; mediante la ejecución de veintisiete distintos programas, utilizando como eje vertebral la aplicación de un procedimiento homogéneo denominado Modelo de Interacción Telefónica, cuyas fases se van aplicando durante la interacción verbal entre el orientador(a) y el usuario(a); logrando la empatía y escucha activa, considerando la diversidad cultural, social y emocional de la población y la importancia de elementos como la edad, sexo, posición económica y valores personales.

Para lograr la calidad con la que proporcionamos nuestros servicios; LOCATEL realiza, entre otras acciones, la capacitación y retroalimentación permanente de las personas que atienden la línea telefónica, a efecto de mantener vigentes frente a la población, operadores con las siguientes características:

  • Dinámicos, emprendedores, preocupados por ofrecer información y orientación adecuada y oportuna, y por brindar alternativas a quienes hacen uso del servicio.
  • Empáticos con capacidad para favorecer la expresión de las personas usuarias y para comprender la dimensión de sus necesidades, tanto de información, como de orientación.
  • Propositivos y creativos para adecuar el procedimiento a cada situación particular.
  • Actitud de servicio, como la disposición completa para ayudar y
  • Alto Compromiso Social, sabedor que detrás de cada usuario (a) se encuentra la integridad física o emocional de una persona, de sus bienes, o de su entorno físico o social como son su calle, comunidad o ciudad.

Las atribuciones normativas del Servicio Público de Localización Telefónica contenidas en el Artículo 203 del Reglamento Interior de la Administración Pública, son:

Artículo 203.- El Servicio Público de Localización Telefónica tiene por objeto proporcionar información específica que le solicite la ciudadanía del Distrito Federal por vía telefónica y cuenta con las siguientes atribuciones:

  1. Proporcionar por vía telefónica información sobre personas extraviadas, accidentadas o detenidas en las diversas instituciones hospitalarias, asistenciales, administrativas y judiciales en el Distrito Federal y zona metropolitana, así como otros servicios de interés social;
  2. Proporcionar el servicio de información sobre vehículos accidentados, averiados o abandonados en las carreteras que convergen al Distrito Federal; así como sobre automóviles que por diferentes motivos ingresen a los Centros de Detención de Vehículos del Distrito Federal;
  3. Establecer los procedimientos de coordinación con las instituciones y gobiernos de los Estados participantes; a efecto de garantizar la continuidad de los programas y servicios especializados; así como proporcionar asesoría y capacitación en la instrumentación de procesos similares;
  4. Proporcionar información sobre los trámites y servicios que brinda la Administración Pública;
  5. Prestar asesoría telefónica a personas con problemas de toxicología, urgencias médicas o crisis emocionales; y
  6. Participar en coordinación con las Dependencias, Unidades Administrativas, Órganos Político-Administrativos, Órganos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública; en la atención a la población del área metropolitana y zonas conurbadas en casos de emergencia o desastre.