Misión, Visión y Valores

Misión:

Proporcionar a la población del Distrito Federal y su zona metropolitana, un servicio de atención telefónica gratuito y de calidad, que le permita contar durante las 24 horas del día con información y orientación oportuna y confiable; apoyando en eventos, contingencias y en casos de desastres; constituyéndose en la instancia telefónica que medie entre la población y las Instituciones del Gobierno del D.F.; teniendo intercambio de información con instituciones públicas y particulares de asistencia social, con el propósito de satisfacer las necesidades y demandas de la población; contando para ello con tecnología de punta, infraestructura adecuada, procedimientos transparentes y personal calificado.

Visión:

Ser el Centro de Contacto del Gobierno del Distrito Federal, que proporcione servicios de calidad relativos a información, orientación, asesoría y apoyo; ofreciendo un enlace de comunicación de excelencia entre la población y las instituciones del GDF y otras de carácter social.

Valores:

1. Calidéz.- Trato amable y cortés al usuario.
2. Calidad.- Brindar un servicio de excelencia de acuerdo a los requerimientos del usuario.
3. Confiabilidad.- Tener información precisa y actualizada.
4. Confidencialidad.- Restringir el acceso a la información con base en la normatividad establecida.
5. Modernidad.- Contar con herramientas técnicas que permitan desarrollar adecuadamente las tareas encomendadas.
6. Oportunidad.- Proporcionar información cuando le sea útil al usuario.
7. Transparencia.- Realizar procesos claros y auditables.